Описание

Обязанности:

1. Адаптация новых сотрудников наземной службы после тренингов, объяснение правил и процедур напрямую на рабочем месте
2. Объяснения новых процедур и бюллетеней, контроль над их внедрением и соблюдением
3. Контроль и проверки соблюдения стандартов груминга и сервиса
4. Проведение регулярных проверок знании как новых, так и действующих сотрудников наземной службы Алматы и Астана
5. Помощь в проведении проверок знании у сотрудников региональных аэропортов
6. Улучшение показателей станции с помощью вовлечения и мотивации сотрудников
7. Регулярная работа над ошибками и выполнение корректирующих мер
8. Работа над жалобами, их расследования и нахождение первоначальных причин и их предотвращение в будущем
9. Регулярная работа над улучшением сервиса наземного обслуживания для пассажиров
10. Отслеживание и работа над улучшениями показателей NPS и CSAT
11. Control and improve NPS and CSAT

Требования:

1. Опыт работы в наземной службе от 1 до 3 лет.
2. Наличие сертификатов On Job Trainer
3. Желательное наличие сертификата Train The Trainer
4. Углубленное понимание всех процессов и процедур наземной службы
5. Понимание индикаторов NPS и CSAT
6. Навыки передачи информации и объяснения правил и процедур