Сипаттамасы

Міндеттері:

1. Жаңа қызметкерлерді бейімдеу, жұмыс орнындағы ережелер мен процедураларды түсіндіру
2. Жаңа процедуралар мен бюллетеньдерді түсіндіру, олардың енгізілуін және сақталуын бақылау
3. Груминг және қызмет көрсету стандарттарының сақталуын бақылау және тексеру
4. Алматы және Астана жерүсті қызметінің жаңа және жұмыс істеп тұрған қызметкерлерінің біліміне тұрақты тексерулер жүргізу
5. Өңірлік әуежайлар қызметкерлерінің білімін тексеруге көмектесу
6. Қызметкерлерді тарту және ынталандыру арқылы станция көрсеткіштерін жақсарту
7. Шағымдар бойынша жұмыс, оларды тергеу және бастапқы себептерді табу және болашақта олардың алдын алу
8. Жолаушыларға арналған жер үсті қызметін жақсарту бойынша тұрақты жұмыс
9. NPS және CSAT көрсеткіштерін жақсарту бойынша бақылау және жұмыс

Талаптар:

1. Жерде қызмет көрсету департаментінде 1-3 жылға дейнігі тәжірибе
2. On Job Trainer сертификатының болуы
3. Train The Trainer сертификатының болуы қалаулы
4. Жердегі қызметтің барлық процестері мен процедураларын терең түсіну
5. NPS және CSAT жайлы түсіну
6. Ақпарат беру және ережелер мен рәсімдерді түсіндіру дағдылары