Супервайзер по работе с клиентами

Вернуться назад

Супервайзер по работе с клиентами

Дата закрытия: 27-авг-2019

Описание

ОБЯЗАННОСТИ:
Контролировать и оценивать исполнение функциональных обязанностей специалистами отдела по работе с клиентами.
Консультировать специалистов отдела по работе с клиентами в принятии корректных, законодательно обоснованных решений. 
Поддерживать коммуникацию с клиентами Авиакомпании посредством официальной переписки, электронной почты,  телефонной  и других средств связи. При этом фокусироваться на сложных или нестандартных случаях.
Проводить служебные расследования (сложные, нестандартные случаи) по фактам задержек/отмен рейсов, грузовых/почтовых отправлений, предоставления сервиса наземной, бортовой, информационной службами, а также всеми задействованными департаментами и отделами. Осуществлять сбор доказательного материала.
Составлять письма,  претензии, гарантийные обязательства, распоряжения на выплаты. Проверять и утверждать всю исходящую корреспонденцию от специалистов отдела по работе с клиентами.  

ТРЕБОВАНИЯ:
Предыдущий опыт работы по специальности 1-2  года.
Отличное знание русского, казахского, английского языков.
Умение оперативно и качественно решать поставленные задачи.
Умение работать как с внешними, так и внутренними клиентами.
Навыки устной и письменной коммуникации на русском, английском, казахском языках.
Стрессоустойчивость.
Гибкость.

МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ
Алматы , Казахстан

ПОДАТЬ ЗАЯВКУ