Описание

ОБЯЗАННОСТИ:

• Принимать обращения клиентов по средствам электронной почты и телефонных звонков,  обеспечивать своевременное предоставление обратной связи клиентам.
• Проверять соблюдение всех установленных правил, процедур и инструкций работниками авиакомпании при рассмотрении обращений клиентов.
• Инициировать проведение служебного расследования по фактам задержек/отмен рейсов, грузовых/почтовых отправлений, предоставления сервиса наземной, бортовой службами с вовлечением ответственных служб в соответствие с запросом клиента.
• Анализировать обращения, выявлять потребности клиентов, их уровень и направленность.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Высшее образование, предпочтительно лингвистическое
• Свободное владение русским, казахским, английским языками.
• Грамотная устная речь.
• Навыки ведения деловой переписки на трех языках.

Личные качества:

• Умение работать в команде и индивидуально
• Стрессоустойчивость
• Аналитические способности
• Многозадачность
• Внимательность к деталям