Описание

ОБЯЗАННОСТИ:

• Проверять право заявителя на предъявление претензии пассажиров с любого рейса Авиакомпании.
• Регистрировать претензии и проводить служебное расследование по всем претензиям пассажиров с любого рейса Авиакомпании.
• Проверять у пассажиров наличие всех необходимых документов, дающих пассажиру право на предъявление претензии (проверять обоснованность предъявленной претензии к авиакомпании).
• Проводить служебные расследования по  поступившим от пассажиров претензиям и жалобам в отношении багажа (утраты, хищения, повреждение багажа или личных вещей при перевозке) с любого рейса Авиакомпании.
• Предоставлять пассажирам любого рейса Авиакомпании официальные ответы о результатах служебного расследования по претензиям в сроки установленные законодательством Республики Казахстан.
• Отслеживать, при необходимости, получение адресатом корреспонденции с ответом.
• Предоставлять пассажирам промежуточную информацию о ходе рассмотрения претензий при необходимости и по запросу пассажиров.
• Запрашивать у представителей  и обслуживающих компаний материалы по розыску багажа (полетную документацию) и информацию, необходимую для проведения служебного расследования по претензиям пассажиров с любого рейса Авиакомпании.
• Оформлять документы для осуществления выплаты компенсаций пассажирам по претензиям с любого рейса Авиакомпании.
• Формировать отчеты (количество претензий, сумма выплат и другие) по требованию непосредственного руководителя, а также по требованию финансового отдела АО «Эйр Астана».
• Подготавливать отработанную документацию отдела по розыску багажа для архивации, в соответствии с требованиями АО «Эйр Астана».

ТРЕБОВАНИЯ:

• Знания процессов наземного обслуживания пассажиров, багажа, груза и почты
• Знания нормативно — правовой базы гражданской авиации, международной и утвержденной в Республике Казахстан
• Знание международных норм, стандартов и рекомендаций ИКАО, ИАТА в области организации и выполнение перевозок на воздушном транспорте  
• Предпочтительно знание технологии розыска багажа в международной системе розыска багажа
• World Tracer
• Навыки грамотного составления документов и письма на казахском, английском,  русском языках.