Сипаттамасы

МІНДЕТТЕР:

• Өтініш берушінің ұсыну құқығын тексеріңіз
• Авиакомпанияның кез келген рейсінен жолаушылардың шағымдары.
• Шағымдарды тіркеңіз және авиакомпанияның кез келген рейсінің жолаушылардың барлық шағымдары бойынша қызметтік тергеу жүргізіңіз.Жолаушыларда жолаушыға талап қою құқығын беретін барлық қажетті құжаттардың бар-жоғын тексеріңіз (әуе компаниясына қойылған талаптың негізділігін тексеріңіз).
• Әуе компаниясының кез келген рейсінен багажға (жоғалу, ұрлану, багаждың немесе тасымалдау кезіндегі жеке заттарының зақымдалуы) қатысты жолаушылардан түскен шағымдар мен шағымдар бойынша қызметтік тексерулер жүргізу.
• Әуе компаниясының кез келген рейсінің жолаушыларына Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген мерзімдерде шағымдар бойынша қызметтік тексеру нәтижелері бойынша ресми жауаптарды ұсыну.
• Қажет болған жағдайда адресаттың жауаппен хат-хабарды алуын қадағалаңыз.
• Қажет болған жағдайда және жолаушылардың өтініші бойынша жолаушыларға шағымдарды өңдеу барысы туралы аралық ақпарат беру.
• Өкілдерден және сервистік компаниялардан багажды (ұшу құжаттамасын) іздеу бойынша материалдарды және Авиакомпанияның кез келген рейсінен жолаушылардың шағымдары бойынша қызметтік тексеру жүргізу үшін қажетті ақпаратты сұрату.
• Әуе компаниясының кез келген рейсінен түскен шағымдар бойынша жолаушыларға өтемақы төлеу үшін құжаттарды дайындаңыз.
• Тікелей басшының талабы бойынша, сондай-ақ «Эйр Астана» АҚ қаржы бөлімінің сұранысы бойынша есептерді (шағымдардың саны, төлемдер сомасы және т.б.) құру.\
• «Эйр Астана» АҚ талаптарына сәйкес багажды іздеу бөлімінің әзірленген құжаттамасын мұрағатқа дайындау.

ТАЛАПТАР:

• Жерде жолаушыларға, жолжүк, жүк және пошта бойынша қызмет көрсету процесстерін білу.
• Қазақстан Республикасында және Халықаралық Азаматтық авиациясында  бекітілген нормативтік-құқықтық базасын  білу
• Халықаралық нормаларды,  ИКАО және ИАТА стандарттарын және ұсыныстарын  білу және де әуе көлігімен тасымалдауды орындаудың ұсынымдарын білу.
• World Tracer халықаралық жолжүкті іздестірудің жүйесінде жолжүкті іздестіру технологиясын білу қажет.
• Қазақ, ағылшын және де орыс тілдерінде құжаттар мен хаттарды сауатты құрастыру дағдыларының болуы.