Описание

ОБЯЗАННОСТИ:

§  Предоставление грамотной, корректной и объективной информации клиентам по вопросам авиаперевозок по телефону

§  Обрабатывать входящие звонки и письменные заявки согласно стандартам  сервиса.

§  Выстраивать эффективную межличностную коммуникацию с клиентами, предотвращая или оптимально разрешая конфликтные или спорные ситуации.

§  Осуществлять продажи авиабилетов, достигая планов продаж установленных руководителем.

§  Бронирование и выписка авиабилетов на рейсы КС и партнеров.

§  Расчет возврата и оформление соответствующих документов.

§  Осуществление кассовых операций и прием оплаты кредитной картой.

§  Обработка заявок от внутренних/ внешних клиентов согласно стандартам сервиса.

§  Выполнение дополнительных поручений непосредственного руководителя, в рамках своей квалификации и занимаемой должности.

ТРЕБОВАНИЯ:

§  Знание английского, русского и казахского языков не ниже уровня Intermediate

§  Знание ПК, офисных приложений, быстрый набор текста (MS WORD, EXCEL, OUTLOOK).

§  Желателен опыт работы с денежными средствами, ККМ и pos-терминалом.

§  Хорошие коммуникативные навыки: Устная коммуникация, Четкая дикция

§  Эмоциональный самоконтроль

§  Клиентоориентированность

§  Ориентация на качество, соблюдение сроков

§  Внимательность к деталям.

§  Доброжелательность, стрессоустойчивость, исполнительность, аккуратность.

§  Умение понимать и выполнять все возложенные обязательства точно и в срок.

§  Умение самостоятельно принимать решение в соответствии со строго установленными правилами и требования.

§  Умение взаимодействовать с коллективом и непосредственным руководителем, а также с представителями других департаментов.

§  Опыт работы с кассовой отчетностью, наличными денежными средствами и POS терминалом.

Владение программой бронирования Amadeus (желательно).