Описание
ОБЯЗАННОСТИ:
Координировать и контролировать деятельность работы смены.
Ставить четкие и выполнимые задачи перед агентами.
Работать над достижением основных показателей производительности агентов.
Давать оценку эффективности работе агентов.
Определять агентам области их профессионального развития для максимизации их продуктивности.
Контролировать соблюдение агентами стандартов обслуживания и трудовой дисциплины.
Находить и предлагать решения для увеличения объема продаж и улучшения качества сервиса.
Не допускать конфликтов с клиентами, в случае их возникновения приходить на помощь агентам и находить оптимальный выход из сложившейся ситуации.
Изучать новые возможности систем бронирования авиаперевозок и новости авиа индустрии, касающиеся электронных билетов и вовремя доводить их до агентов.
Оказывать консультативную экспертную помощь пассажиру в особо сложных вопросах.
Предоставлять ежемесячные и еженедельные отчеты и анализы по установленным показателям.
Обрабатывать устные и письменные запросы.
ТРЕБОВАНИЯ:
Опыт работы агентом не менее 2-х лет.
Знание языков: русский – свободно, казахский, английский – письменно и устно не ниже уровня Intermediate.
Высокий уровень знаний системы бронирования Amadeus, правил перевозок.
Хорошие навыки коммуникации (письменной и устной).
Лояльность, ответственность, проактивность.