Описание
ОБЯЗАННОСТИ:
Контролировать и оценивать исполнение функциональных обязанностей специалистами отдела по работе с клиентами.
Консультировать специалистов отдела по работе с клиентами в принятии корректных, законодательно обоснованных решений.
Поддерживать коммуникацию с клиентами Авиакомпании посредством официальной переписки, электронной почты, телефонной и других средств связи. При этом фокусироваться на сложных или нестандартных случаях.
Проводить служебные расследования (сложные, нестандартные случаи) по фактам задержек/отмен рейсов, грузовых/почтовых отправлений, предоставления сервиса наземной, бортовой, информационной службами, а также всеми задействованными департаментами и отделами. Осуществлять сбор доказательного материала.
Составлять письма, претензии, гарантийные обязательства, распоряжения на выплаты. Проверять и утверждать всю исходящую корреспонденцию от специалистов отдела по работе с клиентами.
ТРЕБОВАНИЯ:
Предыдущий опыт работы по специальности 1-2 года.
Отличное знание русского, казахского, английского языков.
Умение оперативно и качественно решать поставленные задачи.
Умение работать как с внешними, так и внутренними клиентами.
Навыки устной и письменной коммуникации на русском, английском, казахском языках.
Стрессоустойчивость.
Гибкость.