Описание

Принимать обращения клиентов в устной и письменной формах.

Инициировать проведение служебного расследования с вовлечением ответственных служб в соответствие с запросом клиента.

Согласовывать решения с руководством подразделения, в соответствие с документами, указанными в п.1.4 настоящей инструкции.

Предоставлять своевременно официальный ответ клиенту на запрос согласно срокам, определенным законом РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

Подготавливать и направлять в соответствующий отдел/офис продаж компании распоряжения на выплату компенсаций клиентам.

Информировать руководство других департаментов о несоблюдении их работниками определенных правил/требований.

Формировать базу данных о клиентах (CRM), своевременно вносить в него изменения. 

Требования

Образование предпочтительно лингвистическое

Компьютерная грамотность (Word, Excel – стандартный уровень – умение работать с текстовым редактором, составлять несложные таблицы, использовать формулы для подсчета), Amadeus

Отличные знания (письменный, устный) одного из трех языков - каз, рус, англ. Языков

Ведение деловой переписки – навык написания официальных писем желателен

Навыки эффективного решения вопросов

Стрессоустойчивость

Аналитические способности

Многозадачность

Быстрота исполнения поручений

Внимательность

Умение работать в команде